En dosis Customer Relationship Management anyone?

Mens vi venter på overtagelsesdatoen (41 dage endnu, siger nedtællingslisten på køleskabet) er vi for alvor gået i gang med at afbestille alt det danske og bestille alt det svenske. Telefon, el, ADSL, autohjælp, forsikring, avis, bank, sygesikring, bibliotekskort. Man bliver helt forbavset, hvor mange ting der er at huske. Og hvor besværligt det kan være, at gøre de nemmeste ting.
Hvorfor er det f.eks., at ingen i brancherne telekommunikation, energi eller forsikring kan finde ud af at skrive et hvilket som helst sted på deres hjemmeside, hvordan det er, man siger sit kære abonnement op igen? Det er, som om man er ved at gøre det utænkelige. Tusendvis af “Tilmeld” og “Bliv medlem” knapper, men intet om opsigelsesvarsler. Så man ender med at kontakte kundeservice. Enten per mail eller per telefon, hvor man så kan få lov til at udvikle udpræget afsky for Vivaldis fire årstider, som uvægerligt spilles som endeløs ventemusik (eller alternativt Celine Dion med “My heart will go on”, som efter 27 minutter i kø kun kan opfattes som en ondt trussel).
Og når man så endelig kommer igennem skal man altid sende et brev. Som selskabet så undlader at bekræfte. Så evt. har vi afmeldt en del. Men sikker er vi ikke.
Bedste oplevelse hidtil havde vi dog med G4S (forhenværende Securitas), hvor vi har (eller har haft, vi ved det jo ikke) husalarm. Det begyndte med, at vi flyttede konto. I samme ombæring stoppede vi vores BS aftaler, fordi vi i flyttefasen gerne ville have noget mere styr på vores regninger end at de bare bliver betalt automatisk. Men hvad sker der så? Der kommer en rykker fra G4S. På 100 kr. For ikke betalt regning. Med grund “BS mangler”. Vi synes det er latterligt, men betaler. Gider jo ikke skændes med callcentermedarbejder, når nu vi alligevel siger abonnementet op om lidt. Sender mail til G4S, hvor vi spørger, hvordan og hvornår man siger sit abonnement op, og om vi evt. kan flytte abonnementet til Sverige, hvor G4S jo også findes. Får intet svar i tre uger. Får at vide via venner, at varsel nok er løbende måned plus tre. Når sådan lige at sende opsigelsesbrev en dag inden det var for sent, og vi skulle have betalt alarm en måned udover der, hvor vi altså er flyttet. To dage senere dumper brev fra G4S ind ad brevsprækken. De synes, vi har været så skidegode kunder, at de gerne vil tilbyde os ny alarm i vores nye hus. I Danmark. Vedlagt masser af reklamer om hvordan man får ny alarm. I Danmark. Vi ryster på hovedet. To tage senere modtager vi brev, der vil have os til at lave et SMS abonnement på vores eksisterende alarm. Som jo er sagt op.
Samlet altså bare CRM-amok. Vi fik aldrig noget svar på vores oprindelige spørgsmål. Blev så bombarderet med reklame målrettet det forkerte land. Og opfordring til at udvide det abonnement, vi lige havde sagt op. Skide godt gået! Og alt dette efter vi måtte betale en fuldstændig vanvittig rykker på en regning, vi aldrig havde fået. Vi må jo se os om efter alternative alarm-firmaer i Sverige. Altså.